La recepción de un pedido a través del sitio web o de los canales oficiales de WhatsApp no implica su aceptación definitiva por parte de Novedades Cristian S.A. La operación quedará sujeta a la verificación de stock, validación del pago, confirmación de los datos proporcionados por el Usuario y controles de seguridad y prevención de fraude.
Novedades Cristian S.A. podrá aceptar, rechazar o cancelar total o parcialmente un pedido cuando exista falta de stock, imposibilidad de validar el pago, datos incorrectos o incompletos, indicios de fraude, errores manifiestos en el precio o en la información publicada, o cualquier otra circunstancia que impida procesar correctamente la operación.
En caso de cancelación total o parcial, el Usuario será informado mediante los datos de contacto proporcionados. Si se hubiera recibido un pago, se gestionará la devolución del importe correspondiente por el medio aplicable, sujeta a los plazos operativos, bancarios o de la procesadora de pagos. Cuando un producto no se encuentre disponible, Novedades Cristian S.A. podrá ofrecer una alternativa, cuya sustitución requerirá la aceptación previa del Usuario.
Novedades Cristian S.A. realiza entregas mediante sus propios vehículos en Presidente Franco, Ciudad del Este, Hernandarias y Minga Guazú, dentro de las zonas habilitadas.
Las entregas correspondientes a estas zonas serán realizadas dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido y del pago, conforme a los días y horarios operativos de la empresa. Este plazo no implica ni garantiza que la entrega se realice el mismo día de la compra.
El plazo podrá variar excepcionalmente por condiciones climáticas, dificultades de tránsito, cierres de rutas, problemas operativos, caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de Novedades Cristian S.A.
Para otras ciudades de la República del Paraguay, el Usuario deberá seleccionar en el sitio web la empresa transportadora, ciudad, agencia, sucursal o punto de retiro correspondiente.
El Usuario será responsable de proporcionar datos completos y correctos del destinatario y del lugar de entrega. Las demoras, desvíos, nuevas visitas o costos adicionales ocasionados por datos incorrectos, ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto o falta de acceso podrán quedar a cargo del Usuario, previa comunicación.
La mercadería deberá ser recibida por el titular del pedido o por una persona mayor de edad autorizada, quien deberá presentar su documento de identidad cuando le sea solicitado.
Los plazos de entrega son estimados y podrán variar por condiciones climáticas, dificultades de tránsito, cierres de rutas, problemas operativos, caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de Novedades Cristian S.A. La entrega no incluye instalación, armado, conexiones eléctricas, de agua o gas, modificaciones del inmueble ni retiro de productos usados, salvo contratación o indicación expresa.
Los envíos realizados mediante vehículos de Novedades Cristian S.A. o mediante transportadoras ofrecidas en el sitio web por la empresa cuentan con seguro de transporte incluido.
Novedades Cristian S.A. asumirá la responsabilidad por la integridad de la mercadería desde su despacho hasta su entrega efectiva al destinatario.
Cuando se compruebe que un daño, faltante o irregularidad ocurrió durante un transporte cubierto y antes de la recepción conforme, Novedades Cristian S.A. gestionará, sin costo adicional para el Usuario, la reposición, reparación o solución que corresponda según la naturaleza del inconveniente.
En las compras realizadas por WhatsApp, el Usuario podrá solicitar expresamente el envío mediante una transportadora diferente de las ofrecidas o coordinadas por Novedades Cristian S.A.
En ese caso, la mercadería viajará por cuenta, orden y riesgo del Usuario y no contará con el seguro de transporte de Novedades Cristian S.A. La responsabilidad de la empresa respecto del traslado finalizará al entregar el producto correctamente embalado e identificado a la transportadora indicada por el Usuario.
Toda pérdida, demora, extravío, robo, golpe, rotura o daño ocurrido durante dicho traslado deberá ser reclamado directamente ante la transportadora seleccionada. Novedades Cristian S.A. podrá documentar mediante fotografías, videos, remitos o comprobantes el estado del producto y su entrega.
Esta condición no elimina la garantía por defectos de fabricación, pero la garantía no cubrirá daños ocasionados durante el transporte elegido directamente por el Usuario.
Antes de firmar el remito, boleta de levante, nota de entrega o comprobante de la transportadora, el destinatario deberá verificar que la mercadería coincida con el pedido y revisar su cantidad, modelo, color, accesorios, embalaje y estado exterior visible.
Si existieran golpes, roturas, humedad, faltantes, embalaje manipulado, productos equivocados o cualquier otra irregularidad visible, el destinatario deberá rechazar la entrega o dejar constancia escrita y detallada en el documento de recepción antes de firmarlo.
El inconveniente deberá comunicarse inmediatamente a Novedades Cristian S.A. mediante sus canales oficiales, acompañando fotografías o videos del producto, embalaje y documento de recepción cuando sea posible.
La firma sin observaciones acreditará la recepción conforme respecto de la cantidad, identidad, accesorios, embalaje y estado exterior visible de la mercadería. Desde ese momento, los daños posteriores ocasionados por golpes, caídas, traslado, manipulación, almacenamiento, instalación, conexión o uso quedarán bajo responsabilidad del cliente.
La recepción conforme no elimina la garantía por fallas internas o defectos de fabricación que no pudieran detectarse mediante una revisión visual razonable.
El Usuario deberá conservar el comprobante de compra, manuales y accesorios. También se recomienda conservar el embalaje original para un eventual traslado seguro. Los daños ocasionados por embalaje insuficiente o manipulación inadecuada no estarán cubiertos cuando exista relación comprobada con el daño.
La garantía cubre fallas internas, defectos de fabricación o averías de origen que se presenten dentro del período informado para cada producto.
La garantía no implica el cambio automático o inmediato de la mercadería ni la devolución automática del importe pagado. El producto podrá ser sometido a evaluación por el servicio técnico autorizado del fabricante, representante de la marca o prestador designado por Novedades Cristian S.A. Cuando el diagnóstico confirme una falla cubierta, la solución podrá consistir en reparación, ajuste, sustitución de piezas o cambio del producto, según la naturaleza del inconveniente y las condiciones aplicables.
El cambio completo procederá cuando la reparación no resulte posible, la falla no pueda solucionarse razonablemente o cuando corresponda conforme a las condiciones de garantía y a la legislación aplicable. La garantía no cubrirá daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, corrosión, sobrecarga, falta de mantenimiento, instalación o conexión incorrecta, variaciones eléctricas externas, uso contrario al manual, intervención no autorizada, transporte inadecuado o cualquier causa ajena a un defecto de fabricación, siempre que exista respaldo técnico que relacione dicha causa con el daño reclamado.
Ante una posible falla, el Usuario deberá suspender el uso del producto cuando continuar utilizándolo pueda agravar el daño o representar un riesgo y deberá comunicarse con el Departamento de E-Commerce al +595 983 992416 .
Para iniciar el procedimiento deberá presentar el comprobante de compra, la identificación del producto, el número de serie cuando corresponda, una descripción de la falla y las fotografías o videos disponibles.
La recepción del producto para revisión no implica la aceptación automática de la garantía ni la obligación inmediata de cambiar la mercadería.
Todo envío al servicio técnico deberá coordinarse previamente con Novedades Cristian S.A. El producto deberá entregarse correctamente embalado y acompañado únicamente de los accesorios solicitados para verificar la falla.
Cuando el Usuario envíe el producto por cuenta propia y sin coordinación previa, el traslado será realizado bajo su responsabilidad. Las pérdidas o daños ocasionados durante dicho transporte o por un embalaje inadecuado no estarán cubiertos.
Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación paraguaya.
