Garantía y Precauciones al Recibir la Mercadería:

Le solicitamos que realice una revisión exhaustiva al recibir la mercadería, ya que los cambios de productos con defectos o averías solo se llevarán a cabo en caso de reclamos presentados en un plazo de 48 horas después de la recepción de los productos, siempre y cuando se refieran a defectos de fabricación. En el caso de artículos electrónicos, será necesario un informe técnico previo para determinar si el defecto se originó de fábrica o fue causado por variaciones en la tensión eléctrica y/o por el mal uso del dispositivo.

ES IMPORTANTE DESTACAR QUE LA GARANTÍA NO IMPLICA UN CAMBIO AUTOMÁTICO DE LA MERCADERÍA.

 La garantía abarca, en todos los casos, reparación, ajustes y reemplazo de piezas que presenten defectos o averías de origen sin costo durante el período de garantía establecido por el fabricante. Sin embargo, no cubre daños en carcasas, vidrios rotos, daños por uso inadecuado, como el maltrato de los productos, roturas de engranajes por sobrecarga, entre otros.

Procedimiento de Cambio de Productos:

Si necesita cambiar un producto debido a un defecto técnico o de fabricación, comuníquese con el Dpto. E-Commerce al +595983628869 en un plazo de hasta 2 días después de recibir el producto. Siga las instrucciones proporcionadas para realizar el análisis y el proceso de cambio, que será responsabilidad de NOVEDADES CRISTIAN S.A. Si pasa este período, deberá contactarse con el centro de asistencia técnica al teléfono +595983992416

En el caso de que el motivo del cambio sea una discrepancia entre lo solicitado y lo entregado, debe rechazar la entrega y solicitar el reemplazo del producto en un plazo de hasta 2 días hábiles después de la fecha de entrega, llamando al Dpto. E-Commerce.

Si el producto a ser cambiado ya no está disponible, tendrá la opción de elegir entre:

a) Cambiarlo por otro producto disponible en la tienda.

b) Revertir la compra, siempre que lo haga dentro de los 2 días hábiles posteriores a la transacción.

Tenga en cuenta que el proceso de cambio puede llevar hasta 2 días hábiles. La garantía del producto está sujeta a las políticas del fabricante y su período de validez.

Exclusiones de Garantía:

La garantía se anulará automáticamente en los siguientes casos:

La garantía no cubre daños resultantes de golpes, maltrato o daños causados por terceras personas ajenas al servicio técnico autorizado.

Si se detectan signos evidentes de revisión por parte de personal no autorizado en un taller distinto al del representante.

Si se conecta el producto a una fuente de corriente eléctrica distinta a la indicada en el aparato, o si sufre daños debido a descargas eléctricas.

Si presenta signos evidentes de maltrato, golpes, sobrecarga, caídas o uso inadecuado.

La garantía no cubre fallas causadas por fenómenos naturales, accidentes, incendios, fluctuaciones eléctricas, robos, ni productos con números de serie alterados o sellos de seguridad violados.

En el caso de productos electrónicos, la garantía no cubre daños debidos a la falta de instalación de un antivirus. El mantenimiento del producto es responsabilidad del cliente y no está cubierto por la garantía.

Los accesorios de los productos, como controles remotos, controles para juegos electrónicos, cargadores de celulares, Tablets y notebooks, no tienen garantía.

Para aires acondicionados, la empresa no se hace responsable de instalaciones realizadas por técnicos no autorizados ni de las consecuencias resultantes.

En cocinas, tanto a gas como vitrocerámicas e inducción, no se cubren roturas de vidrios, tapas, puertas y perillas.

Para cortacésped, desmalezadoras, bordeadoras y motosierras, no se incluye el cambio de rodamientos, tornillos o cuchillas.

En heladeras, no se cubren daños en gomas, tiradores o recipientes.

En lavarropas, no se cubren roturas de perillas, tiradores, burletes ni tapas.

La empresa no se responsabiliza por el uso comercial o industrial de productos destinados al uso doméstico.

Los artículos electrónicos, como Tablets, celulares y notebooks, deben ser probados al momento de la adquisición.

Plazo de Garantía: Los plazos de garantía pueden variar según el producto y oscilan entre 3 meses y 1 año. Se detallarán plazos específicos en función de cada artículo y se regirán por la legislación vigente.

Notificación de Cambios en los Términos: La empresa se reserva el derecho de modificar los términos de garantía y notificará a los clientes sobre cualquier cambio de manera oportuna.

Instrucciones de Embalaje y Devolución: En caso de que se requiera el envío de un producto al servicio técnico, el cliente debe asegurarse de que el artículo esté bien embalado y que incluya todos sus accesorios para su protección durante el transporte.

Información de Contacto Adicional: Además del teléfono de reclamos, se proporcionará información adicional de contacto, como una dirección de correo electrónico y una dirección física de la empresa, para que los clientes puedan comunicarse en caso de dudas o problemas con la garantía.

Derechos del Consumidor en Paraguay: Los derechos del consumidor en Paraguay se regirán por la legislación nacional vigente. Estos derechos incluyen la protección contra prácticas comerciales engañosas, garantías legales para productos defectuosos, el derecho a la información y la transparencia en las transacciones comerciales, entre otros. Los clientes pueden ejercer sus derechos de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de Paraguay.

Estos términos se ajustan a la legislación y regulaciones vigentes en Paraguay para garantizar la transparencia y la protección de los derechos del consumidor. La información de contacto proporcionada facilitará la comunicación y el proceso de reclamo, promoviendo la satisfacción del cliente.