La garantía cubre fallas internas, defectos de fabricación y averías de origen que se presenten dentro del período correspondiente al producto adquirido.
El período de garantía comenzará a computarse desde la fecha de facturación indicada en la factura emitida por Novedades Cristian S.A. La factura será el documento de referencia para acreditar la fecha de compra, identificar el producto y determinar la vigencia de la garantía.
La duración, el alcance y las condiciones de la garantía dependerán del producto, su categoría, marca, fabricante, importador o representante. Para gestionar un reclamo, el cliente deberá presentar la factura o proporcionar los datos necesarios para localizarla en los registros de Novedades Cristian S.A.
Los golpes, roturas, faltantes, productos equivocados y demás irregularidades exteriores relacionadas con la entrega deberán reclamarse conforme a los Términos y Condiciones para el Envío, Recepción y Garantía de Productos. La recepción conforme no elimina la garantía por fallas internas que no podían detectarse visualmente.
Ante una posible falla, el cliente deberá suspender el uso del producto cuando continuar utilizándolo pueda agravar el daño y comunicarse con Novedades Cristian S.A. dentro del período de garantía correspondiente.
Para iniciar el reclamo deberá presentar la factura o proporcionar los datos necesarios para localizarla, identificar el producto y su número de serie cuando corresponda, describir la falla y proporcionar las fotografías o videos disponibles.
El producto podrá ser revisado por el servicio técnico autorizado del fabricante, representante de la marca o prestador designado por Novedades Cristian S.A. Su recepción para análisis no implica la aceptación automática de la garantía ni el cambio inmediato de la mercadería.
IMPORTANTE: La garantía no implica el cambio automático o inmediato de la mercadería.
Cuando el diagnóstico confirme una falla cubierta, la solución podrá consistir en reparación, ajuste, sustitución de piezas o cambio del producto, conforme a la naturaleza del inconveniente y las condiciones aplicables.
El cambio completo procederá cuando la reparación no resulte posible, la falla no pueda solucionarse razonablemente o cuando corresponda conforme a las condiciones de garantía y a la legislación vigente.
Cuando se autorice un cambio y el mismo producto no se encuentre disponible, Novedades Cristian S.A. podrá ofrecer otro artículo, sujeto a la aceptación del cliente y al ajuste de precio que corresponda.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando el diagnóstico técnico determine que existe relación entre la causa detectada y la falla reclamada.
La rotura o el desgaste normal de vidrios, carcasas, tapas, perillas, burletes, cuchillas, rodamientos, baterías, controles, cargadores y demás piezas sometidas a uso o desgaste no estarán cubiertos, salvo que se compruebe un defecto de fabricación.
En equipos que requieran instalación especializada, como aires acondicionados, cocinas y otros productos similares, los daños ocasionados por una instalación incorrecta o realizada por personal no autorizado no estarán cubiertos.
Todo envío para revisión deberá coordinarse previamente con Novedades Cristian S.A. El producto deberá entregarse correctamente embalado y acompañado de los accesorios solicitados para comprobar la falla.
Cuando el cliente envíe el producto por cuenta propia, el traslado será realizado bajo su responsabilidad. Los daños o pérdidas ocasionados durante dicho transporte o por embalaje inadecuado no estarán cubiertos.
Seleccione el área correspondiente. Al presionar el botón de WhatsApp se abrirá una conversación con un mensaje preparado para iniciar el reclamo.
Para reclamos de garantía, consultas sobre compras, entregas o productos adquiridos.
Teléfono: +595 983 800055
Escribir por WhatsAppPara coordinar la revisión, diagnóstico o seguimiento técnico de un producto.
Teléfono: +595 983 992416
Solicitar asistencia por WhatsAppCalle Coronel Irrazábal y Tte. Oddone Sarubbi
Barrio San Roque
Presidente Franco, Alto Paraná, Paraguay
Correo: [email protected]
Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación paraguaya.
