Servicio Técnico y Atención Posventa

1. Garantía de nuestros productos

Todos los productos comercializados por Novedades Cristian S.A. cuentan con garantía, conforme al plazo y las condiciones correspondientes a cada producto, categoría, marca, fabricante, importador o representante.

2. Servicio técnico en todo el Paraguay

La asistencia técnica de los productos se encuentra disponible en todo el territorio paraguayo mediante los centros de servicio autorizados de cada marca, fabricante, importador o representante.

La ubicación del taller y el procedimiento aplicable dependerán del producto y de la ciudad en la que se encuentre el cliente. Novedades Cristian S.A. orientará al cliente para identificar el servicio técnico autorizado más cercano.

3. Coordinación previa obligatoria

IMPORTANTE: Antes de trasladar, despachar o enviar un producto, el cliente deberá comunicarse previamente con Novedades Cristian S.A.

Nuestro Centro de Atención al Cliente verificará los datos de la compra, identificará el servicio técnico autorizado más cercano y proporcionará las instrucciones correspondientes para la entrega o el envío del producto.

El cliente no deberá enviar el producto directamente a Novedades Cristian S.A., a un taller o mediante una transportadora sin haber coordinado previamente. Los envíos realizados sin autorización o fuera del procedimiento indicado quedarán bajo responsabilidad del cliente, incluyendo sus costos y los posibles daños ocasionados durante el traslado.

4. Información necesaria para la atención

Para agilizar la atención, el cliente deberá proporcionar:

Número y fecha de la factura.
Nombre del producto, marca y modelo.
Número de serie, cuando corresponda.
Ciudad en la que se encuentra el producto.
Descripción clara del inconveniente.
Fotografías o videos, cuando resulten necesarios.

5. Evaluación técnica

La recepción o revisión de un producto no implica la aceptación automática de la garantía ni el cambio inmediato de la mercadería.

La cobertura y la solución correspondiente serán determinadas mediante el diagnóstico técnico y conforme a las condiciones de garantía aplicables al producto.

6. Centro de Atención al Cliente