El Cliente deberá verificar la mercadería antes de firmar el remito, nota de entrega o comprobante de la transportadora.
Si el producto entregado no coincide con el pedido, presenta faltantes, daños exteriores visibles o señales de manipulación, el Cliente deberá rechazar la entrega o dejar constancia escrita antes de firmar y comunicarse inmediatamente con Novedades Cristian S.A.
Cuando la diferencia no pudiera advertirse razonablemente al momento de la recepción, solicitamos comunicarla dentro de las 24 horas para facilitar su verificación y solución. Sin perjuicio de ello, en las compras electrónicas el reclamo por diferencias entre lo ofrecido y lo recibido podrá presentarse dentro del plazo máximo de cinco días hábiles establecido por la legislación vigente.
Comprobado el error atribuible a Novedades Cristian S.A., la empresa gestionará, sin costo para el Cliente, el cambio, reposición o reembolso que corresponda.
En las compras realizadas a través de www.novedadescristian.com.py o concluidas mediante los canales oficiales de WhatsApp, el Cliente podrá retractarse de la operación dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del producto, mediante una comunicación electrónica.
Para que proceda el retracto, el producto no deberá haber sido utilizado, instalado, conectado, armado, alterado ni deteriorado, y deberá conservar sus accesorios, manuales, componentes y elementos originales.
Los costos de devolución por retracto estarán a cargo del Cliente.
Vencido el plazo de cinco días hábiles, no se aceptarán devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión, preferencia, modelo, color o medida. Esto no afecta la garantía por fallas de fabricación.
Los cambios solicitados por preferencia del Cliente, sin existir error o incumplimiento de Novedades Cristian S.A., estarán sujetos a autorización, inspección y disponibilidad de stock.
El producto deberá encontrarse sin uso, completo, en condiciones aptas para su comercialización y con sus accesorios y documentación.
Las diferencias de precio y los costos de retiro, devolución o nuevo envío estarán a cargo del Cliente.
Novedades Cristian S.A. podrá rechazar el cambio voluntario cuando el producto presente uso, daños, faltantes, instalación, armado, alteraciones o deterioro.
Los productos instalados, conectados, armados o utilizados no podrán devolverse por arrepentimiento o cambio de preferencia.
Esta condición comprende, entre otros, aires acondicionados, calefones, termotanques, anafes, cocinas, campanas, lavarropas, lavasecarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas, exhibidoras y productos similares.
Los muebles deberán permanecer sin armar para solicitar una devolución o cambio voluntario. Los muebles armados únicamente serán retirados cuando corresponda por una falla cubierta, un error de entrega o una causa atribuible a Novedades Cristian S.A.
Los colchones deberán encontrarse sin uso, limpios, sin daños y con su protección y embalaje en condiciones adecuadas. Cuando hayan sido utilizados, manchados, deteriorados o se haya retirado una protección higiénica que impida su nueva comercialización, la devolución podrá ser rechazada.
Una posible falla de fabricación de cualquiera de estos productos será tratada mediante el procedimiento de garantía correspondiente.
La recepción del producto en las instalaciones de Novedades Cristian S.A. no implica la aceptación automática del cambio o devolución.
El producto será inspeccionado para verificar:
Cuando se comprueben daños, uso, faltantes, instalación, armado, manipulación o deterioro atribuibles al Cliente, la solicitud podrá ser rechazada.
Novedades Cristian S.A. asumirá los costos de retiro o reposición cuando se compruebe que:
En los retractos o cambios voluntarios, los costos de devolución, retiro y nuevo envío estarán a cargo del Cliente.
Todo traslado deberá coordinarse previamente. Los daños ocasionados por embalaje insuficiente o por un transporte contratado directamente por el Cliente serán de su responsabilidad.
Una vez aceptada la devolución y verificado el estado del producto, Novedades Cristian S.A. gestionará el reintegro del importe que corresponda.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo imposibilidad operativa debidamente justificada o acuerdo diferente con el Cliente.
Novedades Cristian S.A. iniciará la gestión del reembolso dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la aprobación de la devolución. La acreditación efectiva dependerá de los plazos administrativos, bancarios o de la operadora de tarjetas.
El Cliente deberá comunicarse previamente con el Departamento de E-Commerce. La solicitud deberá incluir el número de factura, producto adquirido, motivo del reclamo y fotografías o videos cuando correspondan.
WhatsApp: +595 983 992416
Correo: [email protected]
Solicitar cambio o devolución por WhatsAppEstas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación paraguaya.
